自公司成立以来，西点方略公司服务管理事业部始终专注于银行业服务质量测评，建立了包括神秘客户、客户满意度测评、客户体验评估等一整套服务测评体系。我们开发了自主版权的数据分析系统，并在ISO9000质量管理体系的基础上，建立了一整套完善的项目过程质量控制方法。能为银行提供从服务监督考核体系、服务标准设计、服务暗访和服务明查到服务提升改进建议的整套服务体系。